Neatvykimai: ką galite padaryti

Kodėl neatvykimas yra problema?

Tai kainuoja jums pinigus

Kiekviena jūsų rezervuota, bet neužpildyta valanda iš tikrųjų reiškia prarastas pajamas. Vietoj to jūsų kėdėje galėtų sėdėti už paslaugą mokantis klientas.

Tai sutrikdo jūsų planavimą

Jūsų kalendorius kruopščiai suplanuotas, kad dieną išnaudotumėte kuo efektyviau. Kai klientas neatvyksta, planas sugriūva, o jūs liekate su laisvu laiko tarpu, kuris neatneša pajamų.

Tai kelia neapibrėžtumą

Pagalvokite, kiek energijos išnaudojate svarstydami, ar tam tikri klientai vėl neatvyks. Tai turi įtakos ir paslaugų kokybei, ir pasitenkinimui darbu.

Jūsų laikas yra vertingas

Jūsų laikas yra vertingiausias dalykas jūsų versle. Jei nevertinate jo patys, kai kurie klientai taip pat jo nevertins. Tai ne griežtumas – tiesiog taip galite ir toliau teikti gerą aptarnavimą visiems kitiems.

Apskaičiuokite, koks turėtų būti jūsų tikrasis valandinis įkainis, kad padengtumėte atlyginimus, nuomą ir priemones. Šis skaičius yra atspirties taškas nustatant, kokio dydžio turėtų būti atšaukimo mokestis.

Prieš imdami mokestį, nepamirškite apie jį informuoti

Pagal Danijos teisę galite imti mokestį už neatvykimą, tačiau tik tuo atveju, jei klientas iš anksto buvo informuotas apie sąlygas. Be šios informacijos negalėsite jo išieškoti, jei klientas pateiks skundą. Tinkamos vietos informacijai pateikti: svetainės skiltis su sąlygomis, pats rezervacijos procesas arba priminimas SMS žinute ar el. paštu.

Ką daryti, kai klientas neatvyksta?

Susisiekite su klientu draugiška, nekaltinančia žinute ir informuokite, kad bus imamas mokestis. Jei klientas jau pateikė kortelės duomenis arba sumokėjo avansą, sumą nuskaičiuoti paprasta. Kitu atveju išsiųskite sąskaitą faktūrą arba „MobilePay“ mokėjimo prašymą su trumpu paaiškinimu.

Jei tas pats klientas neatvyksta kelis kartus, visiškai natūralu iš verslo pusės apsvarstyti, ar norite ir toliau jį registruoti. Žmonės gali pasikeisti, tačiau patirtis rodo, kad taip nutinka retai.

Kai imti mokestį atrodo neteisinga

Daugelis kirpėjų ir grožio specialistų jaučiasi nejaukiai imdami mokestį už paslaugą, kurios nesuteikė. Tačiau jūs vis tiek suteikėte kai ką svarbaus: rezervavote laiką, patyrėte išlaidų ir vietoj neatvykusio kliento galėjote priimti kitą. Atšaukimo mokestis nėra griežtumo ženklas – jis padeda apsaugoti jūsų verslą.

Praktiniai patarimai

• Nustatykite aiškias taisykles: trumpas tekstas klientams, pavyzdžiui: „atšaukus vizitą likus mažiau nei 24 valandoms iki paslaugos, imamas mokestis“.
• Siųskite priminimus: SMS žinutė arba el. laiškas likus 24–48 valandoms iki vizito gerokai sumažina neatvykimų skaičių.
• Imkite avansą už ilgesnes paslaugas, pavyzdžiui, sudėtingą dažymą ar tatuiruotę.

Trumpai

Tai ne klientų baudimas, o aiškus pasakymas, kad jūsų laikas yra vertingas. Jei klientas ir toliau neatvyksta, atsisakius jį registruoti iš tiesų gali atsirasti vietos naujam, patikimam klientui, kuris tikrai atvyksta. Kai vizitas neįvyksta, tai paveikia jūsų nuotaiką – juk tikrai labai nemalonu, o tai pajunta ir kiti jūsų klientai.

Jei norite pasitarti, kaip geriausiai sukurti atšaukimo taisykles, parašykite man. O jei kartu norite stiprinti ryšį su geriausiais klientais, taip pat parašiau apie tai, kodėl nuolaidos nėra kelias į tai.