Nustokite taikyti nuolaidas: kaip apdovanoti ištikimus klientus

Kurkite patirtį, o ne tik teikite paslaugą

Paverskite savo saloną daugiau nei vieta su kėde ir žirklėmis. Kurkite atmosferą, kuri būtų neabejotinai jūsų – nesvarbu, ar tai poilsis ir malonumas, ar kažkas visai kita. Atminkite: jūsų prekės ženklas – tai, ką žmonės galvoja apie bendravimą su jumis, o ne jūsų logotipo spalva. Jei klientai jaučiasi ypatingi, jie sugrįžta. Viskas paprasta.

Asmeninis susisiekimas po vizito

Parodykite klientams, kad juos prisimenate, susisiekdami po procedūros. Trumpa žinutė apie naujos plaukų spalvos priežiūrą ar pagalba naudojant ką tik įsigytą produktą užtrunka vos kelias minutes, tačiau reiškia daugiau, nei daugelis mano.

Apdovanojimas už rekomendaciją, o ne nuolaida

Apdovanokite klientus, kurie atveda naujų klientų, pavyzdžiui, nemokamu produktu arba nedidele nauda kito apsilankymo metu. Svarbiausia, kad jie suprastų: tai gauna todėl, kad jums padėjo, o ne todėl, kad nuolaida tapo savaime suprantamu dalyku. Naujam klientui taip pat galite skirti tokį pat apdovanojimą, kai jis rekomenduos jus kitiems.

Antspaudų kortelė

Lojalumo programa, kurioje klientai už kiekvieną procedūrą kaupia taškus arba antspaudus, suteikia konkretų motyvą sugrįžti. Nuo pat pradžių įtraukite šias išlaidas į savo kainas, kad netektų pačiam mokėti už klientų lojalumą.

Gimtadieniai

Nedidelė dovana arba nemokamas mėginukas gimtadienio mėnesį parodo, kad prisimenate ir vertinate klientą, o kartu suteikia natūralią progą supažindinti jį su nauju produktu.

Pabaigai

Nuolaida – trumpalaikis sprendimas. Tikras, asmeninis ryšys su klientu – tai, kas išlieka. Jei klientai jaučiasi vertinami, jie ne tik sugrįžta, bet ir rekomenduoja jus kitiems. Jei norite pasikalbėti, kaip salono interjeras galėtų sustiprinti šią patirtį, kviečiu parašyti man.