Neatvykimai: ką galite padaryti
Kodėl neatvykimas yra problema?
Tai kainuoja jums pinigus
Kiekviena jūsų rezervuota, bet neužpildyta valanda iš tikrųjų reiškia prarastas pajamas. Vietoj to jūsų kėdėje galėtų sėdėti už paslaugą mokantis klientas.
Tai sutrikdo jūsų planavimą
Jūsų kalendorius kruopščiai suplanuotas, kad dieną išnaudotumėte kuo efektyviau. Kai klientas neatvyksta, planas sugriūva, o jūs liekate su laisvu laiko tarpu, kuris neatneša pajamų.
Tai kelia neapibrėžtumą
Pagalvokite, kiek energijos išnaudojate svarstydami, ar tam tikri klientai vėl neatvyks. Tai turi įtakos ir paslaugų kokybei, ir pasitenkinimui darbu.
Jūsų laikas yra vertingas
Jūsų laikas yra vertingiausias dalykas jūsų versle. Jei nevertinate jo patys, kai kurie klientai taip pat jo nevertins. Tai ne griežtumas – tiesiog taip galite ir toliau teikti gerą aptarnavimą visiems kitiems.
Apskaičiuokite, koks turėtų būti jūsų tikrasis valandinis įkainis, kad padengtumėte atlyginimus, nuomą ir priemones. Šis skaičius yra atspirties taškas nustatant, kokio dydžio turėtų būti atšaukimo mokestis.
Prieš imdami mokestį, nepamirškite apie jį informuoti
Pagal Danijos teisę galite imti mokestį už neatvykimą, tačiau tik tuo atveju, jei klientas iš anksto buvo informuotas apie sąlygas. Be šios informacijos negalėsite jo išieškoti, jei klientas pateiks skundą. Tinkamos vietos informacijai pateikti: svetainės skiltis su sąlygomis, pats rezervacijos procesas arba priminimas SMS žinute ar el. paštu.
Ką daryti, kai klientas neatvyksta?
Susisiekite su klientu draugiška, nekaltinančia žinute ir informuokite, kad bus imamas mokestis. Jei klientas jau pateikė kortelės duomenis arba sumokėjo avansą, sumą nuskaičiuoti paprasta. Kitu atveju išsiųskite sąskaitą faktūrą arba „MobilePay“ mokėjimo prašymą su trumpu paaiškinimu.
Jei tas pats klientas neatvyksta kelis kartus, visiškai natūralu iš verslo pusės apsvarstyti, ar norite ir toliau jį registruoti. Žmonės gali pasikeisti, tačiau patirtis rodo, kad taip nutinka retai.
Kai imti mokestį atrodo neteisinga
Daugelis kirpėjų ir grožio specialistų jaučiasi nejaukiai imdami mokestį už paslaugą, kurios nesuteikė. Tačiau jūs vis tiek suteikėte kai ką svarbaus: rezervavote laiką, patyrėte išlaidų ir vietoj neatvykusio kliento galėjote priimti kitą. Atšaukimo mokestis nėra griežtumo ženklas – jis padeda apsaugoti jūsų verslą.
Praktiniai patarimai
- Nustatykite aiškias taisykles: trumpas tekstas klientams, pavyzdžiui: „atšaukus vizitą likus mažiau nei 24 valandoms iki paslaugos, imamas mokestis“.
- Siųskite priminimus: SMS žinutė arba el. laiškas likus 24–48 valandoms iki vizito gerokai sumažina neatvykimų skaičių.
- Imkite avansą už ilgesnes paslaugas, pavyzdžiui, sudėtingą dažymą ar tatuiruotę.
Trumpai
Tai ne klientų baudimas, o aiškus pasakymas, kad jūsų laikas yra vertingas. Jei klientas ir toliau neatvyksta, atsisakius jį registruoti iš tiesų gali atsirasti vietos naujam, patikimam klientui, kuris tikrai atvyksta. Kai vizitas neįvyksta, tai paveikia jūsų nuotaiką – juk tikrai labai nemalonu, o tai pajunta ir kiti jūsų klientai.
Jei norite pasitarti, kaip geriausiai sukurti atšaukimo taisykles, parašykite man. O jei kartu norite stiprinti ryšį su geriausiais klientais, taip pat parašiau apie tai, kodėl nuolaidos nėra kelias į tai.
Susiję straipsniai
Taip, perskaitei teisingai, tačiau nesijaudink. „Seksas“ čia nevartojamas tiesiogine prasme – tai tik stipri, beveik provokuojanti metafora, kaip turėtum žiūrėti į pardavimus savo salone.
Ankstyvas, vėlyvas ar lankstus darbo laikas? Sužinokite apie keturių darbo laiko tipų privalumus ir trūkumus ir pasirinkite tą, kuris geriausiai tinka jūsų svajonių klientams.
Darbuotojai retai išeina iš salono be priežasties. Sužinokite, kaip išlikti ramiems ir kurti salono bendruomenę, kurioje žmonės norės likti.
Kaip kirpėjas galite sulaukti daugiau „Google“ atsiliepimų: palengvinkite tai klientams, paprašykite tinkamu metu ir venkite klaidų, kurių „Google“ neleidžia.
Ar išsirinkote puikias kirpimo kėdes ir plautuves, bet norite mokėjimą išdalyti ilgesniam laikotarpiui? Tuomet finansavimas gali būti kaip tik jums tinkamas sprendimas. Tačiau daugelis kirpėjų nežino visų smulkių detalių, pavyzdžiui, likutinės vertės, ir to, kad kai kurios įmonės reklamuoja mažas mėnesines įmokas, bet pamiršta paminėti, jog laikotarpio pabaigoje reikės sumokėti didelę galutinę sumą. Šiame straipsnyje paprastai paaiškinsime svarbiausias finansavimo sąvokas ir ką jos praktiškai reiškia jums, kaip kirpėjui.
Kaip kirpėjas, žinote, kiek verslui reiškia geri rekomendacijos ir atsiliepimai. Tačiau ne visi klientai susimąsto, kaip geriausiai jus palaikyti, ypač jei mano, kad norint padaryti skirtumą reikia išleisti daug pinigų. Iš tiesų, to visai nereikia! Štai vadovas, kuriuo galite pasidalyti su savo klientais (socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose ar salone), kad jie tiksliai žinotų, kaip padėti jums visiškai nemokamai.
Pramonėje, kurioje daugelis kirpėjų daro viską, kad klientams suteiktų nuostabią patirtį, apmaudu matyti, kaip kai kurie kirpėjai pirkimo proceso metu yra apgaunami. Taigi, kaip turėtumėte mokėti už savo saloną?
Ar apskritai turėčiau leisti pinigus rinkodarai, jei esu kirpėjas? Skaitykite toliau ir raskite sprendimą, kuris geriausiai tinka jūsų salonui.
Sužinokite, kiek kirpėjas paprastai uždirba būdamas ką tik baigęs mokslus, mokinys ar patyręs specialistas, ir kas praktiškai labiausiai lemia atlyginimą.
Prekės ženklas – tai, ką klientai apie jus sako, kai jūsų nėra šalia. Sužinokite, kaip interjeras ir patirtis formuoja jūsų prekės ženklą.
Sužinokite, kaip, būdamas kirpėjas, parduoti daugiau pasiūlant mažiau. Šiame straipsnyje aptariama, kaip svarbu supaprastinti savo pardavimo erdvę ir išlydėti klientus namo su gera patirtimi bei keliais puikiais produktais.
Ar tavo salone yra tuščia darbo vieta ir svajoji apie naujų baldų pirkimą? Turi unikalią galimybę, kurią verta apsvarstyti: išnuomok vietą ir už gautus pinigus įsigyk naujų baldų. Skaityk toliau ir sužinok, kaip tai padaryti.